UGC（User Generated Content）

UGC（User Generated Content）とは、企業ではなく、一般の利用者自身が作ってインターネット上に発信した文章や写真、動画などのコンテンツのことです。日本語では「ユーザー生成コンテンツ」と呼ばれます。SNSへの投稿、商品のレビュー、動画の投稿、ブログの記事などが代表的な例です。

現実世界に例えると、UGCはお店のチラシではなく、実際に買ったお客さんが友達に話す口コミのようなものです。売る側の宣伝より、同じ立場の人の生の声のほうが信じられやすく、人から人へと広がっていきます。

UGCの主な種類

どんなものがあるかです。UGCには、さまざまな形のものがあります。

広まった背景

普及の理由です。スマートフォンとSNSが広まったことで、誰もが手軽に写真や動画を撮り、すぐに世界中へ発信できるようになりました。それまでの情報の発信は、新聞やテレビ、企業などが中心でしたが、今では一般の人の投稿が、大きな影響力を持つようになっています。利用者の投稿で成り立つサービスも数多く生まれました。

信頼されやすい理由

マーケティングで注目される理由です。UGCは、商品を売りたい企業ではなく、実際に使った人の正直な意見として受け止められるため、企業の広告よりも信頼されやすい傾向があります。買い物の前に、通販サイトのレビューやSNSの投稿を確かめる人は多くいます。良い評判が自然に広がれば、広告費をかけなくても、多くの人に商品を知ってもらえます。

企業での活用

実際の使われ方です。企業は、利用者が投稿した写真や感想を、許可を得たうえで自社のサイトや広告に載せることがあります。ハッシュタグを決めて投稿を呼びかけたり、優れた投稿を紹介したりする取り組みも行われています。利用者の声を集めることで、商品の改善や新しい企画のヒントを得ることもできます。

CGMとの違い

似た言葉との関係です。「CGM（Consumer Generated Media）」は、口コミサイトや動画の投稿サイトなど、利用者が作るコンテンツで成り立つメディアやサービスそのものを指します。これに対して、UGCは、そこに投稿される一つ一つのコンテンツを指します。CGMという場の上に、UGCが集まっているという関係です。

権利に関する注意

使うときの決まりです。利用者が投稿した写真や文章の著作権は、原則としてその投稿者にあります。企業がUGCを広告などに使うときは、投稿者に連絡して許可を得るのが基本です。投稿に写っているほかの人の顔や、背景に映り込んだ作品などにも配慮が必要です。無断で使うと、権利の侵害や、利用者からの信頼を失う原因になります。

やらせとステルスマーケティング

避けるべき行為です。企業が依頼したり、報酬を渡したりして書かせた投稿を、一般の人の自然な感想のように見せかける行為は「ステルスマーケティング」と呼ばれます。日本では、2023年10月から、広告であることを隠した宣伝が、法律による規制の対象になりました。依頼して投稿してもらう場合は、広告であることを分かるように示す必要があります。

運営する側の課題

サービスを運営する立場の話です。UGCには、誤った情報や、誹謗中傷、権利を侵害する投稿が含まれることもあります。そのため、利用者の投稿で成り立つサービスでは、投稿の決まりを定め、問題のある投稿を見つけて削除する体制を整えることが求められます。最近は、AIを使って問題のある投稿を自動で見つける取り組みも進んでいます。

あわせて知っておきたい用語

• SNS：
  人と人とのつながりを作り、情報を発信し合うためのサービスです。
• インフルエンサー：
  SNSなどで発信し、多くの人の行動に影響を与える人です。
• ステルスマーケティング：
  広告であることを隠して行う宣伝のことです。
• 著作権：
  作品を作った人が、その使われ方を決められる権利です。